Soporte 24/7
Asistencia técnica disponible en todo momento para que tu empresa esté siempre operativa.
Soporte de TI,
nivel 1 y 2.
Soluciona tus problemas de TI con expertos y más de 24 años de experiencia, minimizando el tiempo de inactividad.
Gestionamos incidencias según su nivel de complejidad, con soporte técnico especializado desde el primer contacto hasta el cierre del caso.
- Recepción de solicitudes por llamada o correo electrónico
- Registro y calificación según la naturaleza del caso
- Resolución con base de conocimiento y guías especializadas
- Escalado a personal más especializado cuando el caso lo requiere
01Recepción y registro de tu solicitud
02Resolución en nivel 1 o escalamiento a nivel 2
03Seguimiento y cierre verificado
Por qué nuestro soporte de TI es la solución que necesitabas.
Escalabilidad
Atención escalonada: desde problemas simples hasta incidencias complejas, con el nivel correcto de especialización.
Seguimiento personalizado
Verificamos que cada requerimiento quede solucionado, con comunicación constante durante todo el proceso.
Características clave
Para empresas de todo tamaño
Desde soporte básico para pequeñas empresas hasta seguimiento continuo para infraestructuras complejas.
Sistema de ticketing
Monitoreamos cada incidencia en tiempo real, desde su apertura hasta su cierre.
Respuesta ágil
Tiempos de respuesta inmediatos para incidencias menores, con actualizaciones regulares en los casos más complejos.
Seguimiento posresolución
Verificamos que la incidencia no se repita, con recomendaciones para evitar futuros problemas.
¿Cuándo tiene sentido tercerizar tu mesa de ayuda?
Cuando tu equipo interno se satura con solicitudes básicas y necesitas respaldo escalonado.
Picos de incidentes técnicos
Cuando tu empresa aún no cuenta con un equipo dedicado a resolver incidencias de TI.
Sin mesa de ayuda propia
Cuando no puedes permitirte tiempos de inactividad y necesitas asistencia disponible en todo momento.
Operación crítica 24/7
Resultados que respaldan esta solución.
-60%tiempo de resolución de incidentes
+90%satisfacción del usuario
24/7disponibilidad de soporte
Resolvemos tus dudas
¿Qué tipo de incidencias cubre el soporte de nivel 1?
Problemas técnicos comunes: restablecimiento de contraseñas, fallos en software básico y consultas de uso, con evaluación inicial para escalar si es necesario.
¿Qué pasa si el nivel 1 no puede resolver mi problema?
Se transfiere al nivel 2, con técnicos capacitados para fallas de infraestructura o sistemas específicos.
¿El soporte está disponible 24/7?
Sí, contamos con soporte continuo 24/7 para que tu infraestructura tecnológica se mantenga operativa en todo momento.
¿Cómo se monitorean las incidencias?
A través de un sistema de ticketing que permite seguir el progreso de cada caso en tiempo real, desde su apertura hasta su cierre.
¿Cuánto tiempo toma resolver una incidencia?
Depende de la complejidad: respuesta inmediata en incidencias menores, actualizaciones regulares en los casos más complejos.