Outsourcing de TI
Soporte de TI: Nivel 1 y 2
Aprovecha nuestra experiencia de más de 20 años solucionando todo tipo de requerimientos en software, redes, equipos y todo lo relacionado con tecnologías de la información.
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¿Cómo es el proceso?
Recepción de solicitudes
Gestiona tu ticket de soporte por llamada telefónica o por correo electrónico
Registro y calificación
Tomamos tu requerimiento para agilizar su gestión y lo clasificamos según su naturaleza, para darle la prioridad requerida.
Resolución de problemas
Nuestros técnicos utilizan bases de conocimientos y guías para solucionar problemas comunes y brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes.
Seguimiento y cierre
Realizamos el seguimiento para verificar que tu requerimiento fue solucionado satisfactoriamente
Escalado de requerimientos
Si la naturaleza del requerimiento está por fuera del alcance del Nivel 1 y Nivel 2, pasa a manos de personal más especializado.
CLIENTES
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