fbpx

Soporte de TI: Nivel 1 y 2 para empresas

Soluciona tus problemas de TI con expertos y más de 20 años de experiencia

Ofrecemos soporte de TI especializado para resolver problemas técnicos de forma rápida, asegurando que tu empresa mantenga su operatividad y eficiencia con el menor tiempo de inactividad posible.

Gestión de Incidencias Personalizada para tu Empresa

En Todosistemas STI, gestionamos incidencias de forma personalizada según su nivel de complejidad. Nuestro soporte técnico especializado garantiza soluciones rápidas y efectivas, optimizando tus operaciones desde el primer contacto hasta el cierre del caso.

El proceso de soporte en Todosistemas STI

Atención escalonada y eficiente para resolver cualquier incidencia

Nuestro proceso está diseñado para garantizar que cada caso sea atendido de manera rápida y eficiente. A través de niveles de soporte especializados, resolvemos desde problemas simples hasta incidencias complejas, asegurando que tu empresa reciba el mejor servicio posible en cada paso.

Recepción de solicitudes

Gestiona tu ticket de soporte por llamada telefónica o por correo electrónico

Registro y calificación

Tomamos tu requerimiento para agilizar su gestión y lo clasificamos según su naturaleza, para darle la prioridad requerida.

Resolución de problemas

Nuestros técnicos utilizan bases de conocimientos y guías para solucionar problemas comunes y brindar respuestas rápidas a preguntas frecuentes.

Seguimiento y cierre

Realizamos el seguimiento para verificar que tu requerimiento fue solucionado satisfactoriamente

Escalado de requerimientos

Si la naturaleza del requerimiento está por fuera del alcance del Nivel 1 y Nivel 2, pasa a manos de personal más especializado.

Descubre por qué nuestro Soporte de TI es la solución que necesitabas

Soporte 24/7 para máxima disponibilidad

Escalabilidad según la complejidad del problema

Seguimiento personalizado y continuo

¿Tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!

El soporte de nivel 1 se encarga de problemas técnicos comunes y de fácil resolución, como restablecimiento de contraseñas, fallos en software básico, y consultas generales de uso. También incluye la asistencia inicial para evaluar el problema y, si es necesario, escalarlo a niveles superiores.
Si el soporte de nivel 1 no logra resolver la incidencia, se transfiere automáticamente al nivel 2, donde se encuentran técnicos con mayor experiencia. Estos profesionales están capacitados para manejar problemas más complejos, como fallas de infraestructura o sistemas específicos que requieren mayor análisis.
Sí, contamos con un servicio de soporte continuo 24/7 para garantizar que tu empresa no se vea afectada por tiempos de inactividad críticos. Nuestros técnicos están disponibles día y noche para atender y resolver cualquier incidencia, asegurando que tu infraestructura tecnológica se mantenga operativa en todo momento.
Nuestro soporte de TI está diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños y sectores, desde pequeñas empresas que necesitan un soporte básico hasta grandes corporaciones con infraestructuras complejas que requieren un seguimiento continuo. Personalizamos el servicio para cumplir con las necesidades tecnológicas específicas de cada cliente.
Todas las incidencias se gestionan a través de un sistema de ticketing que permite monitorear el progreso de cada caso en tiempo real. Los usuarios pueden seguir el estado de su incidencia desde su apertura hasta su cierre, y el equipo de soporte mantiene una comunicación constante para informar sobre cada paso del proceso de resolución.
El tiempo de resolución depende de la complejidad del problema. Para incidencias menores, como problemas de software o configuraciones simples, el tiempo de respuesta es inmediato. Sin embargo, para problemas más complejos que requieren análisis profundo o coordinación con terceros, el tiempo puede extenderse, pero siempre con actualizaciones regulares para mantener informado al cliente.
Nuestro servicio se adapta completamente a las necesidades de cada cliente. Ofrecemos soporte escalonado que varía desde la asistencia básica hasta soluciones avanzadas para problemas críticos. Además, configuramos el servicio en función de las tecnologías y herramientas específicas que utiliza tu empresa, asegurando un soporte técnico especializado y efectivo.
Una vez resuelto el problema, nuestro equipo realiza un seguimiento detallado para garantizar que la incidencia no se repita. Ofrecemos un informe de la resolución del caso y, en algunos casos, recomendaciones para evitar futuros problemas. El seguimiento también incluye la posibilidad de ajustar nuestros procedimientos si es necesario para mejorar la eficiencia del soporte.

¿Tienes problemas técnicos complejos?​

Soluciona tus requerimientos de TI con Todosistemas STI, con +20 años de experiencia en el sector.

Necesitas de nuestros servicios deja tus datos y pronto nos pondremos en contacto

DESCUBRA LAS MEJORES PRÁCTICAS DE T.I. PARA SU EMPRESA

Translate »