La transformación digital permite a las empresas ofrecer mejores experiencias a sus clientes, personalizando productos y servicios según sus preferencias. Facilita la interacción con los clientes a través de múltiples canales, como aplicaciones móviles, redes sociales y plataformas de autoservicio. Además, los tiempos de respuesta y las soluciones se optimizan, mejorando la satisfacción del cliente. Al recopilar y analizar datos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios más relevantes.